Assistance

Toutes les demandes de réservation d'un appartement doivent inclure le nom complet du client principal, le nombre de personnes qui occuperont la chambre, une adresse e-mail et un numéro de téléphone de contact pour garantir l'arrivée.

En l'absence d'informations de la part du client, sa réservation est garantie jusqu'au jour de l'arrivée à 23h59 ; passé ce délai, elle ne sera plus garantie et l'appartement pourra être réattribué.

HoliHome Rambla 24 se réserve le droit d'annuler votre réservation si l'acompte n'est pas honoré, à condition que la politique d'annulation l'indique. Dans ce cas, une confirmation d'annulation sera envoyée par e-mail immédiatement après l'annulation de votre réservation.

Nous pensons que les enfants sont notre avenir, mais l’âge minimum pour réserver un appartement est de 18ans. HoliHome Rambla 24 n'hébergera pas les mineurs de moins de 18 ans non accompagnés sans le consentement préalable de leurs tuteurs légaux. Les mineurs non accompagnés doivent présenter une autorisation écrite de leurs tuteurs légaux, ainsi qu'une photocopie de la pièce d'identité ou du passeport de ces derniers.

Une pièce d'identité valide (carte d'identité ou passeport) est exigée de tous les clients enregistrés sur la réservation à l'arrivée.

Nos tarifs de chambres sont toujours intéressants et sont susceptibles d'être modifiés.

Les voyages en groupe sont amusants ! Lors de la réservation, veuillez garder à l'esprit les règles d'occupation maximale 

Vous avez un bébé ? Des lits bébé sont disponibles sur demande, sous réserve de disponibilité.

L'accès à l'appartement ou aux parties communes n'est pas autorisé aux personnes non incluses dans la réservation. Si vous avez des visiteurs, veuillez en informer votre contact !

Les horaires d'ouverture du service commercial et de la réception sont de 10h à 20h. En dehors de ces horaires, la communication avec l'équipe HoliHome n'est pas garantie. 

Les arrivées après 20h doivent être signalées à l'avance et seront gérées de manière autonome dans les mêmes conditions de paiement anticipé de la réservation et du dépôt de garantie.

Vous pouvez arriver à tout moment entre 15h et 20h, heure locale. Si vous devez laisser vos bagages, vous pouvez le faire à tout moment après 12h le jour de votre arrivée. Dans ce cas, veuillez nous contacter pour organiser cela. 

Toutes les questions liées au check-out seront traitées en même temps.

Le solde total de la location de l'appartement doit être payé à l'arrivée, au moment du check-in. Veuillez noter que le check-in ne peut être effectué qu'après réception du paiement intégral et l'autorisation préalable du dépôt de garantie de 200 € pour l'appartement.

Lors de votre arrivée, notre réceptionniste vous fournira toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin pendant votre séjour, telles que l'emplacement des commerces à proximité, les bons restaurants, les sites touristiques que vous aimeriez voir, les lieux de vie nocturne, etc. N'oubliez pas que vous pouvez demander à notre réceptionniste tout ce qui pourrait rendre votre séjour encore plus agréable pendant les heures de réception établies.

Vous pouvez quitter l'appartement à tout moment jusqu'à 11h00, heure locale. Vous pouvez demander un départ tardif ; veuillez nous demander les disponibilités et les tarifs !

Si vous souhaitez laisser vos bagages dans l'immeuble, vous pouvez le faire jusqu'à 20h00 le jour de votre départ.

Au moment du départ, veuillez jeter vos déchets et fermer la porte de l'appartement. Laisser des déchets à l'intérieur de l'appartement entraînera une pénalité de 30 €, qui sera déduite de la caution de votre appartement.

Veuillez noter qu'une inspection plus détaillée de l'appartement est généralement effectuée après le départ, et nous nous réservons le droit de facturer tout dommage constaté avant la réoccupation de l'appartement.

Le dépôt de garantie sera débloqué automatiquement par la banque émettrice de votre carte de crédit dans un délai de 3 jours ouvrables, mais cela peut parfois s'étendre sur une période de 15 à 21 jours.

Le linge de lit et les serviettes ne sont PAS des cadeaux et doivent rester sur la propriété. En cas de perte ou de vol, la valeur équivalente sera prélevée sur le dépôt de garantie de votre appartement.

Veuillez lire attentivement nos politiques d'annulation, car il n'est PAS courant que nous fassions des exceptions. Nos réceptionnistes ont pour instruction de respecter cette politique et ses règles. Par conséquent, pour éviter tout malentendu, nous vous demandons de bien vouloir prêter attention aux points suivants :

Pour les tarifs non remboursables, le prix total sera facturé au moment de la réservation et ce montant ne sera pas remboursable.

Pour les tarifs semi-flexibles, un pourcentage convenu au moment de la réservation sera facturé à titre d'acompte. En cas d'annulation, cet acompte ne sera pas remboursable. Le montant restant sera facturé 3 ou 7 jours avant votre arrivée, selon la politique d'annulation choisie par le client, et ce montant sera également non remboursable une fois facturé.

Si le client annule dans le délai de validité indiqué dans sa politique d'annulation, le montant correspondant de la réservation sera remboursé.

Si le client s'enregistre et décide de partir plus tôt, les nuits non passées ne seront pas remboursables. Si le client ne se présente tout simplement pas (et n'annule pas à l'avance), le prix total de la réservation sera facturé et ne sera pas remboursable.

Toutes les annulations par HoliHome seront confirmées par e-mail immédiatement après le traitement de l'annulation de la réservation.

Les animaux ne sont pas admis.

Des frais de nettoyage obligatoires pour l'appartement seront facturés avec votre réservation. Ces frais concernent le nettoyage de l'appartement après votre départ. Le linge de lit et un jeu de serviettes (corps et mains) par personne inclus dans la réservation sont couverts par ces frais.

Le nettoyage quotidien des appartements et le changement des serviettes et du linge de lit pendant votre séjour ne sont pas inclus. Si vous avez besoin d'un nettoyage supplémentaire ou de changement de literie, veuillez vous renseigner sur la disponibilité et les tarifs !

Il est interdit de fumer dans l'immeuble. Cela s'applique aussi bien aux méthodes traditionnelles qu'à tous les systèmes électroniques, y compris les vapes, les vaporisateurs, les narguilés, les cigarettes électroniques, les pipes électroniques et toute variante de ceux-ci, quel que soit le nom du produit. Fumer dans les chambres ou la présence d'odeurs fortes et persistantes entraînera des frais de ménage supplémentaires de 100 €, qui seront facturés sur votre dépôt de garantie.

Les seules zones où il est permis de fumer sont les balcons et terrasses privés des appartements et la terrasse commune de l'immeuble.  

Pendant votre séjour, l'appartement et tous les équipements et meubles doivent être traités avec soin et maintenus en ordre. Une notification immédiate au personnel de HoliHome est attendue en cas de dommage dans l'appartement. 

Vous êtes financièrement responsable de tout dommage dans l'appartement. Cela comprend les pertes causées par vous (le locataire) ou par le comportement et les actions négligentes d'un tiers. Une inspection sera effectuée au moment du départ. Cependant, une inspection plus détaillée de l'état de l'appartement et de tous les équipements et installations sera effectuée peu de temps après le départ et avant qu'un autre client n'occupe l'appartement. Le locataire est responsable des dommages qui dépassent l'usure normale. Dans ce cas, un rapport de dommages détaillé sera envoyé par e-mail immédiatement, accompagné d'une facture pour le coût de la réparation ou du remplacement. Les frais éventuels seront déduits de la caution si cela est encore possible.  

HoliHome peut prendre les mesures nécessaires pour résoudre tout problème et s'assurer que tous les équipements et installations fonctionnent et sont fournis comme prévu.

La caution est entièrement remboursable au moment du départ et est soumise à une inspection des dommages de l'hébergement. La caution doit être payée à l'arrivée, soit en espèces, soit par carte de crédit, et sera remboursée en totalité au moment du départ si l'appartement est en bon état et s’il n'y a pas de réclamation de la part de la société. Les frais pour les dommages ou le nettoyage supplémentaire seront déduits de la caution. 

En cas de vol ou de dommages matériels, ou en cas d'incendie, de dégâts des eaux ou d'autres dommages dans la chambre d'hôtel, le client doit immédiatement informer le personnel de HoliHome et faire tout son possible pour aider à résoudre le vol ou à réparer les dommages.

Nous espérons que ce ne soit pas le cas ! Cependant, si vous rencontrez des problèmes dans l'appartement, veuillez en informer la réception et nous serons heureux de le résoudre le plus rapidement possible. Afin d'effectuer le nettoyage, les réparations et les tâches similaires, HoliHome demandera un consentement écrit pour accéder à l'appartement. 

HoliHome a le droit de choisir entre réparer le problème et, si cela n'est pas possible, reloger le client dans une chambre d'au moins la même catégorie réservée.

Aux fins mentionnées ci-dessus, seuls les défauts graves qui pourraient compromettre le niveau de service et la qualité seront pris en compte. HoliHome n'est pas obligé de prendre des mesures en cas de réclamations non pertinentes ou déraisonnables, ou liées à des détails qui ne sont pas en conflit avec le niveau minimum de service contracté.

Dans le cas où HoliHome ne dispose pas des moyens nécessaires pour réparer le défaut concerné ou reloger le client dans un autre appartement de catégorie similaire ou supérieure, le client ne peut que résilier le contrat et percevoir le montant payé pour la chambre, sans pouvoir exiger quoi que ce soit d'autre de HoliHome pour quelque raison que ce soit.

Le Client est informé que ses données personnelles seront stockées et traitées par HoliHome et mises à la disposition des sociétés partenaires de HoliHome et des prestataires de services sélectionnés, conformément à la loi, aux fins de l'exécution du contrat, de la fourniture de services au Client et de leurs propres campagnes publicitaires. Le Client accorde à HoliHome le droit de recourir à des sociétés partenaires et à des prestataires de services sélectionnés pour effectuer le traitement des données et le droit de transmettre ces données personnelles dans le cadre de la présente section à des sociétés qui leur permettent de les stocker et de les traiter. 

Le Client a le droit de s'opposer à tout moment à l'utilisation des données personnelles à des fins publicitaires, à condition de démontrer son intention par écrit à HoliHome.

Sauf disposition législative contraire, les données personnelles du Client seront supprimées une fois le contrat d'hébergement terminé et les délais de conservation légaux expirés.

En ce qui concerne la responsabilité, HoliHome : 

• N'est responsable que des dommages ou pertes subis par le client lorsque de telles situations découlent d'actions fautives de HoliHome. 
• N'assume aucune responsabilité pour les dommages ou accidents survenant dans la chambre ou dans toute autre partie de l'hôtel, à moins que ces accidents ne découlent d'actions fautives de HoliHome.
• N'est pas responsable envers le Client en cas de retard dans la mise à disposition de l'appartement, même s'il existe des raisons valables pour l'indisponibilité intempestive de celui-ci. Les raisons valables pour l'impossibilité ou la difficulté accrue de la disponibilité des hébergements peuvent inclure des grèves, des blocus, des catastrophes naturelles, des accidents dans la chambre ou dans le bâtiment. 
• En cas de retard dans la disponibilité de l’hébergement au-delà de 15h00 le jour de la réservation, le Client peut librement résilier le contrat sans droit à une quelconque indemnité de quelque nature que ce soit.
• N'assume aucune responsabilité et ne peut être tenu responsable du non-respect des obligations accessoires.
• N'est pas tenu responsable des actions ou omissions de tout autre client, même si de telles actions peuvent causer un préjudice ou des dommages à un autre client dans le bâtiment. Tous les dommages causés à des tiers par les clients de l'hôtel relèvent de la seule responsabilité de ces clients et sont entièrement indépendants de HoliHome.
• N'assume aucune responsabilité envers le Client pour toute perte de profit ou tout dommage indirect, même s'il résulte de la violation de l'obligation principale.

HoliHome a le droit de résilier le contrat d'hébergement dans le cas où le client ne paie pas la totalité du montant dû dans les délais ou ne fournit pas la garantie requise.

HoliHome a le droit de résilier le contrat d'hébergement immédiatement pour un motif valable si le client ne respecte pas le règlement intérieur, adopte un comportement qui affecte la coexistence harmonieuse, la paix ou l'hygiène de l'immeuble, en particulier si le client est sous l'influence de drogues ou d'alcool pendant son séjour, utilise la chambre pour des activités liées à la prostitution, agit de manière offensante envers le personnel de HoliHome ou d'autres clients de l'hôtel, perturbe la paix des autres clients ou a déjà fait de fausses réservations malveillantes et/ou endommagé ou détruit l'appartement ou ses installations.