{"id":266,"date":"2024-06-12T18:36:54","date_gmt":"2024-06-12T18:36:54","guid":{"rendered":"https:\/\/holihome.es\/?page_id=266"},"modified":"2025-01-22T11:36:34","modified_gmt":"2025-01-22T11:36:34","slug":"ayuda","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/holihome.es\/fr\/ayuda\/","title":{"rendered":"Assistance"},"content":{"rendered":"
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Assistance<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les conditions g\u00e9n\u00e9rales contenues dans ce document s'appliquent \u00e0 la relation entre le client et l'\u00e9tablissement HoliHome Rambla 24 \u00e0 partir du moment o\u00f9 la r\u00e9servation est demand\u00e9e jusqu'\u00e0 la date de fin de la p\u00e9riode d'h\u00e9bergement dans l'\u00e9tablissement.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n \n Politique de r\u00e9servation<\/span>
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Toutes les demandes de r\u00e9servation d'un appartement doivent inclure le nom complet du client principal, le nombre de personnes qui occuperont la chambre, une adresse e-mail et un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de contact pour garantir l'arriv\u00e9e.<\/span><\/p>

En l'absence d'informations de la part du client, sa r\u00e9servation est garantie jusqu'au jour de l'arriv\u00e9e \u00e0 23h59 ; pass\u00e9 ce d\u00e9lai, elle ne sera plus garantie et l'appartement pourra \u00eatre r\u00e9attribu\u00e9.<\/span><\/p>

HoliHome Rambla 24 se r\u00e9serve le droit d'annuler votre r\u00e9servation si l'acompte n'est pas honor\u00e9, \u00e0 condition que la politique d'annulation l'indique. Dans ce cas, une confirmation d'annulation sera envoy\u00e9e par e-mail imm\u00e9diatement apr\u00e8s l'annulation de votre r\u00e9servation.<\/span><\/p>

Nous pensons que les enfants sont notre avenir, mais l\u2019\u00e2ge minimum pour r\u00e9server un appartement est de 18ans. HoliHome Rambla 24 n'h\u00e9bergera pas les mineurs de moins de 18 ans non accompagn\u00e9s sans le consentement pr\u00e9alable de leurs tuteurs l\u00e9gaux. Les mineurs non accompagn\u00e9s doivent pr\u00e9senter une autorisation \u00e9crite de leurs tuteurs l\u00e9gaux, ainsi qu'une photocopie de la pi\u00e8ce d'identit\u00e9 ou du passeport de ces derniers.<\/span><\/p>

Une pi\u00e8ce d'identit\u00e9 valide (carte d'identit\u00e9 ou passeport) est exig\u00e9e de tous les clients enregistr\u00e9s sur la r\u00e9servation \u00e0 l'arriv\u00e9e.<\/span><\/p>

Nos tarifs de chambres sont toujours int\u00e9ressants et sont susceptibles d'\u00eatre modifi\u00e9s.<\/span><\/p>

Les voyages en groupe sont amusants ! Lors de la r\u00e9servation, veuillez garder \u00e0 l'esprit les r\u00e8gles d'occupation maximale\u00a0<\/span><\/p>

Vous avez un b\u00e9b\u00e9 ? Des lits b\u00e9b\u00e9 sont disponibles sur demande, sous r\u00e9serve de disponibilit\u00e9.<\/span><\/p>

L'acc\u00e8s \u00e0 l'appartement ou aux parties communes n'est pas autoris\u00e9 aux personnes non incluses dans la r\u00e9servation. Si vous avez des visiteurs, veuillez en informer votre contact ! <\/span><\/p><\/div><\/div>\n <\/div>

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\n \n Horaires d\u2019ouverture<\/span>
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Les horaires d'ouverture du service commercial et de la r\u00e9ception sont de 10h \u00e0 20h. En dehors de ces horaires, la communication avec l'\u00e9quipe HoliHome n'est pas garantie.\u00a0<\/span><\/p>

Les arriv\u00e9es apr\u00e8s 20h doivent \u00eatre signal\u00e9es \u00e0 l'avance et seront g\u00e9r\u00e9es de mani\u00e8re autonome dans les m\u00eames conditions de paiement anticip\u00e9 de la r\u00e9servation et du d\u00e9p\u00f4t de garantie.<\/span><\/p><\/div><\/div>\n <\/div>

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\n \n Check-in\/Arriv\u00e9e<\/span>
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Vous pouvez arriver \u00e0 tout moment entre 15h et 20h, heure locale. Si vous devez laisser vos bagages, vous pouvez le faire \u00e0 tout moment apr\u00e8s 12h le jour de votre arriv\u00e9e. Dans ce cas, veuillez nous contacter pour organiser cela.\u00a0<\/span><\/p>

Toutes les questions li\u00e9es au check-out seront trait\u00e9es en m\u00eame temps.<\/span><\/p>

Le solde total de la location de l'appartement doit \u00eatre pay\u00e9 \u00e0 l'arriv\u00e9e, au moment du check-in. Veuillez noter que le check-in ne peut \u00eatre effectu\u00e9 qu'apr\u00e8s r\u00e9ception du paiement int\u00e9gral et l'autorisation pr\u00e9alable du d\u00e9p\u00f4t de garantie de 200 \u20ac pour l'appartement.<\/span><\/p>

Lors de votre arriv\u00e9e, notre r\u00e9ceptionniste vous fournira toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin pendant votre s\u00e9jour, telles que l'emplacement des commerces \u00e0 proximit\u00e9, les bons restaurants, les sites touristiques que vous aimeriez voir, les lieux de vie nocturne, etc. N'oubliez pas que vous pouvez demander \u00e0 notre r\u00e9ceptionniste tout ce qui pourrait rendre votre s\u00e9jour encore plus agr\u00e9able pendant les heures de r\u00e9ception \u00e9tablies.<\/span><\/p><\/div><\/div>\n <\/div>

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\n \n Check-out\/D\u00e9part<\/span>
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Vous pouvez quitter l'appartement \u00e0 tout moment jusqu'\u00e0 11h00, heure locale. Vous pouvez demander un d\u00e9part tardif ; veuillez nous demander les disponibilit\u00e9s et les tarifs !<\/span><\/p>

Si vous souhaitez laisser vos bagages dans l'immeuble, vous pouvez le faire jusqu'\u00e0 20h00 le jour de votre d\u00e9part.<\/span><\/p>

Au moment du d\u00e9part, veuillez jeter vos d\u00e9chets et fermer la porte de l'appartement. Laisser des d\u00e9chets \u00e0 l'int\u00e9rieur de l'appartement entra\u00eenera une p\u00e9nalit\u00e9 de 30 \u20ac, qui sera d\u00e9duite de la caution de votre appartement.<\/span><\/p>

Veuillez noter qu'une inspection plus d\u00e9taill\u00e9e de l'appartement est g\u00e9n\u00e9ralement effectu\u00e9e apr\u00e8s le d\u00e9part, et nous nous r\u00e9servons le droit de facturer tout dommage constat\u00e9 avant la r\u00e9occupation de l'appartement.<\/span><\/p>

Le d\u00e9p\u00f4t de garantie sera d\u00e9bloqu\u00e9 automatiquement par la banque \u00e9mettrice de votre carte de cr\u00e9dit dans un d\u00e9lai de 3 jours ouvrables, mais cela peut parfois s'\u00e9tendre sur une p\u00e9riode de 15 \u00e0 21 jours.<\/span><\/p>

Le linge de lit et les serviettes ne sont PAS des cadeaux et doivent rester sur la propri\u00e9t\u00e9. En cas de perte ou de vol, la valeur \u00e9quivalente sera pr\u00e9lev\u00e9e sur le d\u00e9p\u00f4t de garantie de votre appartement.<\/span><\/p><\/div><\/div>\n <\/div>

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\n \n Politique d\u2019annulation<\/span>
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Veuillez lire attentivement nos politiques d'annulation, car il n'est PAS courant que nous fassions des exceptions. Nos r\u00e9ceptionnistes ont pour instruction de respecter cette politique et ses r\u00e8gles. Par cons\u00e9quent, pour \u00e9viter tout malentendu, nous vous demandons de bien vouloir pr\u00eater attention aux points suivants :<\/span><\/p>

Pour les tarifs non remboursables, le prix total sera factur\u00e9 au moment de la r\u00e9servation et ce montant ne sera pas remboursable.<\/span><\/p>

Pour les tarifs semi-flexibles, un pourcentage convenu au moment de la r\u00e9servation sera factur\u00e9 \u00e0 titre d'acompte. En cas d'annulation, cet acompte ne sera pas remboursable. Le montant restant sera factur\u00e9 3 ou 7 jours avant votre arriv\u00e9e, selon la politique d'annulation choisie par le client, et ce montant sera \u00e9galement non remboursable une fois factur\u00e9.<\/span><\/p>

Si le client annule dans le d\u00e9lai de validit\u00e9 indiqu\u00e9 dans sa politique d'annulation, le montant correspondant de la r\u00e9servation sera rembours\u00e9.<\/span><\/p>

Si le client s'enregistre et d\u00e9cide de partir plus t\u00f4t, les nuits non pass\u00e9es ne seront pas remboursables. Si le client ne se pr\u00e9sente tout simplement pas (et n'annule pas \u00e0 l'avance), le prix total de la r\u00e9servation sera factur\u00e9 et ne sera pas remboursable.<\/span><\/p>

Toutes les annulations par HoliHome seront confirm\u00e9es par e-mail imm\u00e9diatement apr\u00e8s le traitement de l'annulation de la r\u00e9servation.<\/span><\/p><\/div><\/div>\n <\/div>

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\n \n Animaux de compagnie<\/span>
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Les animaux ne sont pas admis.<\/span><\/p><\/div><\/div>\n <\/div>

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\n \n Politique de nettoyage<\/span>
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Des frais de nettoyage obligatoires pour l'appartement seront factur\u00e9s avec votre r\u00e9servation. Ces frais concernent le nettoyage de l'appartement apr\u00e8s votre d\u00e9part. Le linge de lit et un jeu de serviettes (corps et mains) par personne inclus dans la r\u00e9servation sont couverts par ces frais.<\/span><\/p>

Le nettoyage quotidien des appartements et le changement des serviettes et du linge de lit pendant votre s\u00e9jour ne sont pas inclus. Si vous avez besoin d'un nettoyage suppl\u00e9mentaire ou de changement de literie, veuillez vous renseigner sur la disponibilit\u00e9 et les tarifs !<\/span><\/p><\/div><\/div>\n <\/div>

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\n \n Politique antitabac<\/span>
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Il est interdit de fumer dans l'immeuble. Cela s'applique aussi bien aux m\u00e9thodes traditionnelles qu'\u00e0 tous les syst\u00e8mes \u00e9lectroniques, y compris les vapes, les vaporisateurs, les narguil\u00e9s, les cigarettes \u00e9lectroniques, les pipes \u00e9lectroniques et toute variante de ceux-ci, quel que soit le nom du produit. Fumer dans les chambres ou la pr\u00e9sence d'odeurs fortes et persistantes entra\u00eenera des frais de m\u00e9nage suppl\u00e9mentaires de 100 \u20ac, qui seront factur\u00e9s sur votre d\u00e9p\u00f4t de garantie.<\/span><\/p>

Les seules zones o\u00f9 il est permis de fumer sont les balcons et terrasses priv\u00e9s des appartements et la terrasse commune de l'immeuble.\u00a0\u00a0<\/span><\/p><\/div><\/div>\n <\/div>

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\n \n Dommages et responsabilit\u00e9s<\/span>
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Pendant votre s\u00e9jour, l'appartement et tous les \u00e9quipements et meubles doivent \u00eatre trait\u00e9s avec soin et maintenus en ordre. Une notification imm\u00e9diate au personnel de HoliHome est attendue en cas de dommage dans l'appartement.\u00a0<\/span><\/p>

Vous \u00eates financi\u00e8rement responsable de tout dommage dans l'appartement. Cela comprend les pertes caus\u00e9es par vous (le locataire) ou par le comportement et les actions n\u00e9gligentes d'un tiers. Une inspection sera effectu\u00e9e au moment du d\u00e9part. Cependant, une inspection plus d\u00e9taill\u00e9e de l'\u00e9tat de l'appartement et de tous les \u00e9quipements et installations sera effectu\u00e9e peu de temps apr\u00e8s le d\u00e9part et avant qu'un autre client n'occupe l'appartement. Le locataire est responsable des dommages qui d\u00e9passent l'usure normale. Dans ce cas, un rapport de dommages d\u00e9taill\u00e9 sera envoy\u00e9 par e-mail imm\u00e9diatement, accompagn\u00e9 d'une facture pour le co\u00fbt de la r\u00e9paration ou du remplacement. Les frais \u00e9ventuels seront d\u00e9duits de la caution si cela est encore possible.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>

HoliHome peut prendre les mesures n\u00e9cessaires pour r\u00e9soudre tout probl\u00e8me et s'assurer que tous les \u00e9quipements et installations fonctionnent et sont fournis comme pr\u00e9vu.<\/span><\/p>

La caution est enti\u00e8rement remboursable au moment du d\u00e9part et est soumise \u00e0 une inspection des dommages de l'h\u00e9bergement. La caution doit \u00eatre pay\u00e9e \u00e0 l'arriv\u00e9e, soit en esp\u00e8ces, soit par carte de cr\u00e9dit, et sera rembours\u00e9e en totalit\u00e9 au moment du d\u00e9part si l'appartement est en bon \u00e9tat et s\u2019il n'y a pas de r\u00e9clamation de la part de la soci\u00e9t\u00e9. Les frais pour les dommages ou le nettoyage suppl\u00e9mentaire seront d\u00e9duits de la caution.\u00a0<\/span><\/p><\/div><\/div>\n <\/div>

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\n \n Obligation de notification<\/span>
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En cas de vol ou de dommages mat\u00e9riels, ou en cas d'incendie, de d\u00e9g\u00e2ts des eaux ou d'autres dommages dans la chambre d'h\u00f4tel, le client doit imm\u00e9diatement informer le personnel de HoliHome et faire tout son possible pour aider \u00e0 r\u00e9soudre le vol ou \u00e0 r\u00e9parer les dommages.<\/span><\/p><\/div><\/div>\n <\/div>

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\n \n R\u00e9solution des probl\u00e8mes<\/span>
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Nous esp\u00e9rons que ce ne soit pas le cas ! Cependant, si vous rencontrez des probl\u00e8mes dans l'appartement, veuillez en informer la r\u00e9ception et nous serons heureux de le r\u00e9soudre le plus rapidement possible. Afin d'effectuer le nettoyage, les r\u00e9parations et les t\u00e2ches similaires, HoliHome demandera un consentement \u00e9crit pour acc\u00e9der \u00e0 l'appartement.\u00a0<\/span><\/p>

HoliHome a le droit de choisir entre r\u00e9parer le probl\u00e8me et, si cela n'est pas possible, reloger le client dans une chambre d'au moins la m\u00eame cat\u00e9gorie r\u00e9serv\u00e9e.<\/span><\/p>

Aux fins mentionn\u00e9es ci-dessus, seuls les d\u00e9fauts graves qui pourraient compromettre le niveau de service et la qualit\u00e9 seront pris en compte. HoliHome n'est pas oblig\u00e9 de prendre des mesures en cas de r\u00e9clamations non pertinentes ou d\u00e9raisonnables, ou li\u00e9es \u00e0 des d\u00e9tails qui ne sont pas en conflit avec le niveau minimum de service contract\u00e9.<\/span><\/p>

Dans le cas o\u00f9 HoliHome ne dispose pas des moyens n\u00e9cessaires pour r\u00e9parer le d\u00e9faut concern\u00e9 ou reloger le client dans un autre appartement de cat\u00e9gorie similaire ou sup\u00e9rieure, le client ne peut que r\u00e9silier le contrat et percevoir le montant pay\u00e9 pour la chambre, sans pouvoir exiger quoi que ce soit d'autre de HoliHome pour quelque raison que ce soit.<\/span><\/p><\/div><\/div>\n <\/div>

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\n \n Utilisation des informations personnelles et protection des donn\u00e9es<\/span>
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Le Client est inform\u00e9 que ses donn\u00e9es personnelles seront stock\u00e9es et trait\u00e9es par HoliHome et mises \u00e0 la disposition des soci\u00e9t\u00e9s partenaires de HoliHome et des prestataires de services s\u00e9lectionn\u00e9s, conform\u00e9ment \u00e0 la loi, aux fins de l'ex\u00e9cution du contrat, de la fourniture de services au Client et de leurs propres campagnes publicitaires. Le Client accorde \u00e0 HoliHome le droit de recourir \u00e0 des soci\u00e9t\u00e9s partenaires et \u00e0 des prestataires de services s\u00e9lectionn\u00e9s pour effectuer le traitement des donn\u00e9es et le droit de transmettre ces donn\u00e9es personnelles dans le cadre de la pr\u00e9sente section \u00e0 des soci\u00e9t\u00e9s qui leur permettent de les stocker et de les traiter.\u00a0<\/span><\/p>

Le Client a le droit de s'opposer \u00e0 tout moment \u00e0 l'utilisation des donn\u00e9es personnelles \u00e0 des fins publicitaires, \u00e0 condition de d\u00e9montrer son intention par \u00e9crit \u00e0 HoliHome. <\/span><\/p>

Sauf disposition l\u00e9gislative contraire, les donn\u00e9es personnelles du Client seront supprim\u00e9es une fois le contrat d'h\u00e9bergement termin\u00e9 et les d\u00e9lais de conservation l\u00e9gaux expir\u00e9s.<\/span><\/p><\/div><\/div>\n <\/div>

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\n \n Responsabilit\u00e9s<\/span>
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En ce qui concerne la responsabilit\u00e9, HoliHome :\u00a0<\/span><\/p>